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北海燃气公司对用户最关心的IC卡表使用问题逐一详细解释
发布时间:2016-04-28

 一、“常通表”是不是可以白用气 ?

我司目前管道燃气用户约12万户,95%以上采用IC卡智能收费模式。它的好处就是减少上门抄表次数,避免打扰客户日常生活。它的工作原理是在原有燃气表基表计量部分之外,加装IC卡智能计费系统。用户在购气充值后,智能收费系统根据基表气量读数,逐步扣除。

所谓“常通表”,是指表的智能收费系统有故障,基表计量部分仍正常进行读数。常通表故障只是对用户购气计费产生一定影响,并不影响气量计量和正常使用。 因此,一旦发现“常通表”,气费将以基表计量读数为准,用户需补齐购气量与用气量之间的差额,但并不支付其他额外费用。

二、为什么IC卡智能会透支呢?

 目前,我司为用户安装的是IC卡燃气表,用户将所充值的IC卡插入IC卡燃气表中,便可获得所购燃气量的使用权限。电子计量与字轮读数均显示用量,但在判断用户实际使用的天然气气量时,还是以基表字轮读数为准,IC卡电子控制器仅作为预付费功能来使用,这在“供气协议”、“用户证”、 “换表补气单”等和用户相关的单据中均有说明。

  IC卡智能表出现透支现象,主要是表内电子控制器在受潮或磁性干扰及信号传感器失灵等情况下,可能会发生故障导致显示的预存费用不足、表内数据失真、计量误差、切断阀不能自动切断等。当发生IC卡电子控制器故障时,公司将调出该户所有购气记录,将购气总量与基表字轮总数对比,已多还少补的原则与用户进行核算。

三、如何发现“常通表”?

用户是可以及时发现自家的IC卡表是否“常通”。如果你买了100立方气,你家气表机械读数转到108立方,居然还可以用气,按照“实际充气量 —基表读数=实际用气量”的计算公式,若结果出现负数,则表示用户出现透支,那你的表很可能就是“常通表”了,需要及时拨打我司客服热线报修,我司客服人员会免费上门更换气表。

积极主动配合燃气公司,每两年一次安全如何

四、如何保障民用燃气表的准确度呢?

北海燃气公司相关负责人介绍,按照相关规定,燃气表必须经计量检测机构检定合格后方能安装使用,这就是所谓的强制首次检定。未按规定经过强制首次检定就安装的行为,一旦发现,将依据相关法律予以处罚。另外,民用燃气表一般使用寿命为10年,若燃气表使用时间较长,在使用过程中感觉仪表不准,用户可以与我司客服热线预约,双方将仪表送往北海市计量检测院进行检定。检测结果证实基表的误差超过法定允许范围,我司将对差额进行减免,并承担相关检测费用。反之,检测费用由用户承担。

五、购买二手商品房需要办理燃气过户手续吗?

用户在申请办理过户手续时,我司客服人员会上门检查屋内的燃气设施,是否完整正常,无燃气泄漏现象,同时对前任屋主购买、使用燃气记录数据进行核实,避免在用燃气表出现“常通表”透支现象。已降低任屋主出现不必要的经济纠纷。因此,购买二手必须到燃气公司办理过户手续。


 六、我们的义务。

我们在反思在改进,努力减少、积极发现、及时处理,“常通表”、“故障表”

(1) 加强IC卡智能燃气表稽查管理工作,减少表故障造成的我司(房东)气费损失。通过上门安检、专项稽查等方式,提高居民IC卡智能燃气表入户抽查的比例。

    (2) 加强IC卡智能燃气表使用常识的普及,使用户能够掌握正确的使用方法,并保持户内表良好的运行环境,有效降低故障率和误报率。   

(3) 推动和督促仪表厂家进行技术革新,改进产品,从根本上降低IC卡智能燃气表故障率。

 

七、我们的服务   

对用户安装的IC卡燃气表,我司实行免费维修制度。燃气表出现故障的,将进行免费维修或更换。任何单位和个人不能收取费用,若出现此类问题,将对有关人员进行严惩并双倍返还用户的费用。燃气表故障维修要求做到与用户预约后,当天问题尽量当天解决,最迟不超过24小时。

 

客服部

2015-3-11


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